什么是数字化?
数字化其实只是一个标签,更抽象的标签,数字化的实质是新技术运用。当代大部分新技术应用都可以贴上数字化的标签。
数字化是用来解决问题的。企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的突出问题。
所有企业运营的问题几乎都可以归结为两大痛点:一是客户体验,二是运营效能。一个企业长盛不衰,关键看有没有形成和保持核心竞争力。
客户体验是客户通过产品和服务关键旅程而产生的直接感受和评价,决定了客户的满意度和忠诚度,是企业核心竞争力的外部映射;运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系,关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益,是企业核心竞争力的内在表达。
客户体验和运营效能这两大痛点的病灶在企业供应链上,供应链管理的目标就是运营效能和客户体验两大痛点,数字化战略就是一种有效的解决方案。
企业的数字化转型核心就是通过创新发展,通过智能运营不断降低成本,提率。
企业数字化的思路
一、用数字化应用产品讲话;
二、以“C端”(客户)、“B端”(渠道用户)、“E端”(内部员工)三大产品为基石,以数字化终端作为集成客户关键旅程的载体;
三、以数字化终端产品集群在客户关键旅程中的应用场景、用户体验和运营效能倒逼传统供应链的再造;
四、以云计算为基础,建立敏捷开发机制,通过大数据、人工智能、移动终端三大技术引擎支持模式创新和流程再造;
五、融入主营业务,去层级、去中介、去行政化,形成生产力。
企业如何通过数字展开经营
日本的“经营之圣”——稻盛和夫曾以数字经营为主题,提出了企业数字经营的4大要素。
1数字必须准确
每天在哪里花费了多少,这些琐碎消费必须准确掌握。数字如果不准确,就会导致企业衰败。
2015年,弄虚造假的丑闻被媒体时,虚报的总额已经超过1000亿日元。资不抵债,监察法人无法发布公司报表。
所以数字必须真实,准确,无可挑剔。如果忽视了对正确数字的坚守,企业肌体一定会受到侵蚀。
要得到准确的数字,所有数字必须恰当处理,例如“一 一对应原则”。
票据要跟着物品流动,做到一 一对应,没有物品时,例如,某个月的销售额 、利润、生产费用等,也都必须一 一对应。京瓷在制度上规定 :车船费、差旅费要在回来后的一周内报账。如果不坚守“一 一对应原则”,数字就会被认为可以轻率地操作。
与此相同,为保证数字准确,还有一条“双重确认原则”。比如在购买物品这件事上,要双重确认。各部门需要物品,不能单独操作,必须由采购部门统一采购。需求部门要提交申请委托书,不能擅自发单,防止与供应商串通。买回来后必须交给仓库,这里也要开出票据。
2严谨的数字态度
经营者一般会乐观估计计划,以对自己有利的方式去考虑各个方面。但预测公司业绩、制定计划是要悲观严肃的,这是基本的态度。
比如,汇率问题。严格把握数字也表现在设备折旧等各个外延。并且为防止不良资产,尽量不要库存且会对库存收取一定的利息。库存由销售部门负责,这个库存利息比银行利息高。迫使销售部门认真分析市场,严格管理。
3对数字进行细分管理
不仅是经营者,还有员工,都要将数字进行细分。对“空间”与“时间”的细分非常重要。
空间细分——就是不仅要有整体的数字目标,每个组织都要有自己数字目标,每个员工也都要有自己具体的目标。
时间细分——这个数字不仅是年度的数字,更要设置月度数字。使得员工对自己每天的任务进行明确,每一天的目标都能达成,那月度、年度都可达成。
这就是“阿米巴经营”的小部门核算体制。
以部门组长为核心,大家一起思考如何消减经费,因为一切数字的基础就是年度经营计划。这个计划是由各部门制定,是全体成员的意志体现。月度计划必须放在心头,按照进度完成。
通常,许多小型企业自己不做损益表,委托财务公司处理账目,这会导致经营者对如何削减经费很没概念。
不仅是一般会计上的科目,必须细分到实践中每一个可以消减费用的科目。比如自来水费很高的部门就要对自来水费进行细分,这样就很明确了。
4经营数字必须及时呈现
只有及时才能准确掌握经营状况。
公司创业之初,现场有很多的票据,会计依据这些票据做账。这个结果需要几个月后才能知道。这个数字对当下没有指导意义,必须掌握当天的盈亏数字,但这点不容易。
困难的,是经费如何均摊,必须要公正的分到各个部门。
为掌握准确数字,在经营管理部门安排人。经营管理部不是单纯的数字统计部门,他们针对现场的状况,贯彻“一 一对应原则”。
数字化转型不仅仅是一种技术革命,更是一种认知革命,是一种思维方式与经营模式的革命,是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新。只有构建全新的数字化运营体系,才能真正的实现线上线下融合,实现商业的数字化重塑!
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