南充律所   权益维护

四川百柯律师事务所成立于2016年5月5日，是经四川省司法厅核准的合伙制律师事务所。成立伊始，本所就秉承“审慎、理性、严谨”以及“为当事人谋取大法律利益”的服务理念，坚持专业化、品牌化的发展方向。在快速成长壮大的过程中，百柯律师事务所以、优质的法律服务，赢得了各阶层、各领域客户的广泛赞誉。

《人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日实施以来，消费者的权益得到越来越完善的保护，消费者的维权意识也逐渐提高，网络购物也成为现代人的主要购物方式。

如遇到“货不对板、信息隐瞒”等情况；那又应该怎么办呢？

让我们一起来学习一下吧。

案情简介

徐某日前在某平台一家名为“ThinkPad旗舰店”的商铺（卖家实名认证信息为：榴莲科技公司）浏览到“ThinkPadX1Fold05CD/13CD十代英特尔酷睿i513.3英寸折叠屏幕轻薄便携长续航商务办公本联想手提旗舰款”，该电脑商品详情中部显示“可选预装Windows10家庭版”，“可选Windows10专业版或Windows10家庭中文版系统。Windows10专业版系统已预装正版Office365试用版。Windows10家庭中文版系统已预装正版Office家庭和学生版”。商品详情底部显示“可选Windows10家庭中文版或Windows10专业版操作系统，正版Office家庭和学生版注册后可使用”。徐某看中该笔记本电脑可以安装Windows10专业版操作系统，于是购买了该款笔记本电脑一台，标价23999元，实际支付13886.20元。然而，徐某收货后发现不能安装Windows10专业版操作系统，询问客服什么叫“可选Windows10家庭中文版或Windows10专业版操作系统”，客服表示“还未上市，不支持选配”。事实上，专业版的操作系统在徐某某购买时确未上市，因此，徐某提起诉讼要求商家“退一赔三”。

裁判要旨

法院认为徐某在榴莲科技公司处购买涉案商品，双方建立了信息网络买卖合同关系。一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。认定欺诈行为，须满足行为人存在欺诈故意、具有欺诈行为，表意人因欺诈陷入错误、因错误而为意思表示的构成要件。涉案商品系笔记本电脑，操作系统是消费者选购笔记本电脑的重要考量因素。榴莲科技公司在商品页面宣称涉案商品可选装两个版本的操作系统，而实际上，两个版本之一专业版操作系统并未上市无法选装。对此，作为专业的销售者，榴莲科技公司应当知晓。因此，榴莲科技公司对实际未上市的操作系统宣称可选装，导致徐某某作出购买决定，其行为构成消费欺诈。因此，对于徐某提出的退还购物款并支付三倍赔偿款共计95544.80元，人民法院予以支持。

核心法条

《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

《消费者权益保护法》第五十五条款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《民法典》百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

结束语

希望每个消费者都能买到让人放心的产品，在遇到权益受到侵害时，能拿起法律的武器维护自己的权益。